一位首席园丁正在为国事访问准备花床。在最后一刻调整座位数量的领班。餐桌服务经理负责检查官方午餐是否有瓷器服务。技术服务负责人对受事件影响的所有区域进行全面审核。而且，一旦涉及到声音或图像，就会组建一个真正的管理团队：专家们出差进行录音、灯光和舞台背景的创作。在此期间，协议规定了必须严格遵守的程序。这些联系人都不位于同一层次链中。在这一切的中间，只有一个部件将整体结合在一起：总督。
在许多宫殿中，权力实际上就像一个耙子组织结构图，权力不会逐级下降，而是直接辐射到众多服务、机构和行业，而不总是经过中间中继。这种常见但不通用的配置使管理者成为系统的基石：通过他，来自不直接相互交谈的专业世界的信息得以传递、交叉和调整。移走拱心石，建筑物不会立即倒塌，但只是偶然地矗立起来。在工厂主管可以依赖中间指挥系统的地方，经理必须以同样的清晰度要求与他的每个对话者交谈，没有过滤器，没有可以在错误变得可见之前吸收错误的中继。沟通不仅仅是管理工具之一。这就是管理机构的架构。
该要求分为四个阶段：排序、计时、控制、报告。
命令
发出命令并不表示意图。它是为了产生一个完整的框架，其中事件的一般过程与单独保证其执行的细节共存。管理员只是简单地宣布接待，而不指定关键区域、警戒点、服务之间的联系，将自己的不确定性转移给了表演者。然而，表演者没有全局观：给他一个不完整的命令就等于要求他猜测他看不到的东西。质检订单会在提出问题之前就预见到问题，因为部门负责人必须返回管理员处澄清指令，这已经浪费了协议永远不会返回的时间。
步伐
仅靠工作质量永远不足以满足服务的要求。管理工作与任何其他专业领域的区别在于对延误的容忍度很低。该议定书认为，国家元首不应等待，我们也不应在外国同行面前公开揭露准备不充分的情况：此类事件被视为职业错误，令人尴尬，有时甚至是羞辱，事后无论有多么卓越的技术都无法挽回。因此，节奏就是强加一种节奏，提前吸收危险，在每个阶段留下一定的余量，必要时即兴发挥，但绝不相反。时间，在宫殿里，并不是一种需要优化的资源。这是一个你不会违背的承诺。
控制
宫殿仍然是人为可能出错的地方。然而，在国家元首或其客人看到之前，必须对其进行预见、尽可能减少和纠正。这种紧张局势迫使管理者在链条的每一层增加检查点，这并不是出于对他的团队的不信任，而是因为孤立的疏忽，未经核实，几乎总是会变成明显的事件。控制并不是重新检查已经做过的事情：而是准确地预测疲劳、例行公事或时间压力可能导致违规发生的地方。预期错误是管理权真正能够承受的唯一错误形式。
报告
总督向下沟通，但同样向上沟通：他向其直接行政层级报告，并不断与礼宾处处长和总统安全部门协调。在某些国家，他还根据每个总统的具体习俗，与国家元首的妻子或伴侣保持着信任关系，但这种关系没有系统化或法典化。在这里进行报道需要特别微妙。我们不会在准备的每个阶段打扰第一夫人，但我们也不会让她陷入不确定之中：我们必须知道如何在正确的时间，用正确的语言让她放心，这样，议会的沉默本身就被视为一切都在正常进行的标志。这份成功的报告因其罕见性和准确性而引人注目。
命令、时间表、控制和报告：4C 规则不是官方文本中规定的标准，而是构建管理行动的方法工具。如果组织结构图像耙子而不是金字塔一样延伸，那么将整个大厦维系在一起的是语言的精确性，而不是职能的高度。
